ENJOY THE CLIENTS
Nazwa, która mówi wszystko. To jedno z pierwszych założeń projektu Enjoy The Clients. Miejsca dla entuzjastów sztuki obsługi Klienta, ale też przedsiębiorców, pragnących zoptymalizować działania reklamowe swojej firmy tak, by na koniec dnia cieszyć się Klientami. Jeszcze większą liczbą Klientów. Słowem? By Twój biznes zaczął rosnąć 😊
Enjoy The Clients to w końcu nie tylko blog, ale również szkolenia, usługi konsultingowe i wsparcie we wszystkich procesach z obszaru obsługi Klienta oraz sprzedaży (ze szczególnym uwzględnieniem digital marketingu) w coraz szybszym i bardziej skomplikowanym świecie biznesu.
W CZYM MOGĘ CI POMÓC?
SZKOLENIA
Wykłady, których źródłem jest pasja oraz wieloletnie doświadczenie. Jeśli chcesz podnieść jakość obsługi Klientów Twojej firmy oraz poprawić skuteczność reklamy w Internecie, świetnie trafiłeś!
AUDYT
Analiza obecnej kondycji obsługi Klienta oraz struktury działań sprzedażowych, to pierwszy krok do poprawy ich skuteczności. Pomogę Ci nie tylko ją przeprowadzić, ale również wyciągnąć z niej wnioski.
STRATEGIA
Zaprojektowanie i wdrożenie rozwiązań w zakresie obsługi Klienta oraz działań sprzedażowych (ze szczególnym uwzględnieniem digital marketingu) na podstawie przeprowadzonego wcześniej audytu. Wszystko po to, by Twój biznes rósł jeszcze szybciej.
ŁUKASZ MRÓZ
Nazywam się Łukasz Mróz. Jestem pasjonatem OBSŁUGI KLIENTA. Bakcyla połknąłem w pierwszej pracy, w call center. Poszło szybko. Od obsługi prywatnych oraz biznesowych Klientów jednego z największych telekomów po rolę koordynatora projektu. Odpowiadałem za zespół, ale też za jakość obsługi Klienta. Szkoliłem konsultantów w oparciu o audyt ich rozmów. Ekscytujący rollercoaster, który pokazał mi, jak wiele w tej robocie zależy nie tylko od warsztatu, ale również podejścia.
Po call center przyszedł czas na „wielki świat” i obsługę Klientów korporacyjnych. Do tego w branży reklamowej. A to podwójne wyzwanie - bo szybkość jest równie ważna, co jakość. Dzięki pracy dla największych marek wiem, że niezależnie od wielkości budżetu, narzędzia i mechanizmy obsługi Klienta są zawsze takie same. Ważne jest tylko umiejętne ich wykorzystywanie w zależności od sytuacji.
Jeden z moich szefów zapytał kiedyś, czy obsługi Klienta można nauczyć innych. Wierzę, że tak. Projekt Enjoy The Clients ma być na to odpowiedzią. Ma stanowić miejsce, w którym nie tylko dzielę się dotychczasowym doświadczeniem, ale również tym, co nadal w obsłudze Klienta odkrywam i co w pozytywny lub negatywny sposób mnie zaskakuje. Robię to – a przynajmniej staram się – w lekki sposób, daleki od sztampowych coachingów pełnych pustych frazesów. Jestem przekonany, że każdy może cieszyć się Klientami i ich obsługą - potrzebuje jedynie odpowiednich narzędzi.
ŁUKASZ MRÓZ
Nazywam się Łukasz Mróz. Jestem pasjonatem OBSŁUGI KLIENTA. Bakcyla połknąłem
w pierwszej pracy, w call center. Poszło szybko. Od obsługi prywatnych oraz biznesowych Klientów jednego z największych telekomów po rolę koordynatora projektu. Odpowiadałem za zespół, ale też za jakość obsługi Klienta. Szkoliłem konsultantów w oparciu o audyt ich rozmów. Ekscytujący rollercoaster, który pokazał mi, jak wiele w tej robocie zależy nie tylko od warsztatu, ale również podejścia.
Po call center przyszedł czas na „wielki świat” i obsługę Klientów korporacyjnych. Do tego w branży reklamowej. A to podwójne wyzwanie - bo szybkość jest równie ważna, co jakość. Dzięki pracy dla największych marek wiem, że niezależnie od wielkości budżetu, narzędzia obsługi Klienta oraz sprzedaży pozostają te same. Ważne jest tylko umiejętne ich wykorzystywanie w zależności od sytuacji.
Jeden z moich szefów zapytał kiedyś, czy mojego sposobu patrzenia na obsługę Klienta można nauczyć innych. Wierzę, że tak. Projekt Enjoy The Clients ma być na to odpowiedzią. Jestem przekonany, że każdy może cieszyć się Klientami i ich obsługą - potrzebuje jedynie odpowiednich narzędzi, począwszy od codziennej opieki bieżących Klientów, a skończywszy na sprzedaży i działaniach reklamowych, ukierunkowanych na pozyskanie tych nowych.
